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“感谢党和政府对我的关照，现在条件改善了很多……”近日，面对前来回访的麻城市纪委监委工作人员，该市福田河镇磨石村信访人刘某拄着拐杖将一面写有“下访解民困 助残办实事”的锦旗赠送给工作人员，一个劲儿地表示感谢。
70多岁的刘某，曾多次写信反映村干部优亲厚友、不给自己办理低保等问题。后来，该市纪委监委多方调查取证，核实刘某举报的问题不属实，并进行公开反馈。但刘某一直不服，认为自己符合纳入低保的要求，重复、多头举报，成为一位“老信访户”。
“让群众满意是我们工作的出发点和落脚点，群众对调查结果不满意，说明工作还没做到位。”麻城市委常委、市纪委书记彭伍亚对此案高度重视，要求做到案结事了。
为彻底解开刘某的“心结”,该市纪委监委成立重复件化解工作组，以“既将问题查清又推动信访人合理诉求解决”为目的，先后5次深入福田河镇走访调查，查找问题症结，耐心听取刘某诉求。原来，刘某在几年前中风偏瘫，行走不便，生活十分困难，他希望拿到低保以减轻生活和治病的经济压力。工作组核查发现，刘某的子女在外务工，有赡养老人的能力，不符合领取低保的条件。
群众利益无小事。在掌握实情后，该市纪委监委督促当地党委履行信访举报工作主体责任，协调民政、住建等部门，研究解决办法，在政策范围内给予救助。对刘某破损房屋进行翻修加固，新建卫生间、厨房，重新安装水电；购买家具、书柜、碗柜；发动社会爱心人士、企业家进行捐助，还联系其子女常回家看看，多关心老人生活健康状况。
看着焕然一新的房子，刘某的“心结”终于解开，自愿签订息诉罢访承诺书，告别了十几年的上访之路。
今年以来，结合“我为群众办实事”活动，该市纪委监委通过领导班子成员带案下访、摆摊设点接访、重点对象走访、上门问效回访，强化“室地组”协同配合等举措，集中力量化解疑难重复信访件。截至目前，下沉遍访接待来访群众288人次，督促解决群众合理诉求90个，其中化解积案12件。