“信访举报总量、重复举报量、上级交转办量分别同比下降64.1%、80.8%、24.9%。”近日，麻城市纪委监委对2020年受理的信访举报进行综合分析，发现信访举报工作呈现“三下降”态势。

信访举报工作是密切联系群众的桥梁和纽带。“三下降”的背后是源于该市纪委监委始终坚持以人民为中心，把信访举报工作作为“一把手工程”来抓，强化举措、精准施策，形成接访、处访、治访闭环管理。

在接访方面，除了畅通信、访、网、电“四位一体”举报平台外，该市纪委监委还结合实际将举报方式张贴在1300余台公共交通工具上，让群众随处可见、可举报、可监督。把接访室搬到群众家门口，在279家规上工业企业设置举报箱，在乡镇、村（社区）、市直一级单位全覆盖安装正风反腐公开栏，公开举报方式、纪委干部接访安排和正风反腐信息，打通联系群众最后“一公里”。同时，常态化开展纪检监察领导干部主动约访、带信下访、入户走访、问效回访活动，确保问题发现在一线、处置在一线、解决在一线。

“在处访上，我们围绕提速、提质、提效做文章。”该市纪委监委信访室主任涂俊介绍，提速就是对疫情防控、脱贫攻坚等重点领域信访问题，建立信访举报“绿色通道”，做到即收即办、事不过夜；明确一个派出纪检监察组、一个纪检监察室归口承办上级交办件，配齐配强工作人员，确保人员固定、标准统一、一个口子上报，并建立信访件办理“红牌”“黄牌”预警提示机制，实行日督办、周调度、月通报，倒逼加速。提质就是把处置初信初访作为解决群众问题的首道关口，建立定期会商制度，对事实、证据、定性、程序、处理建议、办理结果进行集体审核，提高办理质效；专项整治信访举报处理工作中形式主义官僚主义问题。提效就是对实名信访举报的严格落实“一信三反馈”，即事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈，确保信访人心中有数。

治访就是做好信访举报工作“后半篇”文章，从根子上解决群众反映强烈的热点难点问题。比如定期分析研判信访举报和案件查办情况，形成分析报告。坚持以案促改，先后发出纪检监察建议书58份，推动整改问题46个、修订完善相关制度27个。如针对对河砂治理领域乱罚款、乱收费等问题专题向市委报告、向7家单位发出纪律检查建议书，推动执法部门依法行政、建立长效机制，涉砂信访问题明显减少。

“群众反映的问题及时、有效解决了，他们对正风反腐的满意度就会上升，信访举报自然而然就下降了。”该市纪委监委有关负责人表示，将一如既往地带着感情和责任做好信访举报工作，不遗余力增强人民群众获得感、幸福感。