《荆楚网》报道麻城:精准施策出实招,解决老年人“办事难”-中共麻城市纪律检查委员会 麻城市监察委员会
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《荆楚网》报道麻城:精准施策出实招,解决老年人“办事难”

发布时间:2021年02月04日  来源:荆楚网  作者:肖杰、李龙登  
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荆楚网刊发截图


“感谢各个部门对我们老年人的关爱,特别是工作人员手把手教会我进行手机办理,方便快捷,以后要少跑好多路。”1月28日,麻城市纪委监委派出第五纪检监察组在暗访该市水务集团收费大厅时,一名前来办理缴费业务的71岁刘姓老人高兴地对他们说。

原来,刘爹爹因担心手机流量、诈骗信息等顾虑,又不会操作智能手机,一直没有尝试网上办理业务,习惯前往大厅柜台缴费,每月最少要跑一次。这次在助老志愿者的热心指导下,学会了连WIFI并用APP进行网上缴费。这是麻城精准施策,解决老年人办事难问题的一个缩影。

今年以来,该市聚焦老年人这一特殊群体,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,精准监督、精准服务、精准施策,推出一系列暖心、贴心、舒心的便利化服务举措,切实解决老年人办事难问题,让政务服务有速度更有温度。

按照省、市纪委监委统一部署,该市纪委监委聚焦群众办事难、办事烦的突出问题,迅速开展对老年人“办事难”问题监督检查。一方面通过各种渠道深入查找全市窗口行业服务质量、工作作风等方面存在的突出问题;另一方面,对全市涉及服务窗口单位进行督办、暗访。特别是把各办事窗口是否建有无障碍设施,是否配备老花镜等便民设备,是否保留现金缴费方式等“零障碍”要求作为重点监督督办内容。

围绕“零等候”畅通办理总目标,在政务服务中心设立70岁以上老年人优待“直通窗口”。在社保、医保等老年人高频事项窗口,实行一人办到底,由工作人员面对面、手把手指导,运用政务服务APP等新平台,实现“秒审秒批”,让老人共享智能时代的便捷。

同时,在新时代文明实践中心发布助老志愿服务号召,要求全市各新时代文明实践站所、党员下沉网格,积极组织志愿服务,为辖区老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。

对无法代办、需要本人到场的不动产登记等政务服务事项,全程提供“跑腿式”上门帮办服务,让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”。今年以来,仅不动产登记中心已上门帮办20余次,发放4000余份不动产权证,受到广大群众的肯定和褒奖。



 

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